江蘇金湖方圓儀表廠，服務(wù)新理念--閉環(huán)式服務(wù)
2011年以來，無論是在江蘇金湖方圓儀表廠的，還是在江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品手冊和平面廣告上，凡是由江蘇金湖方圓儀表廠出廠的產(chǎn)品出現(xiàn)任何情況，承若24小時之內(nèi)給予明確答復(fù)，48小時內(nèi)到達(dá)用戶使用現(xiàn)場。
對于江蘇金湖方圓儀表廠這樣一個民營企業(yè)而言，這樣的承若不過是紛繁復(fù)雜的管理變革中的一朵小小浪花。
在這個承若以及隨之一道平地而起的“江蘇金湖方圓儀表廠集團客服中心”背后，蘊含著江蘇金湖方圓儀表廠對核心競爭力的全新的詮釋，蘊含著對整個“服務(wù)環(huán)節(jié)”的全新理解，蘊含著江蘇金湖方圓儀表廠對服務(wù)提升的決心、信心和行動。
閉環(huán)式服務(wù)的內(nèi)容
在過去的十年間，隨著儀器儀表市場的蓬勃發(fā)展，競爭日趨激烈，zui能體現(xiàn)企業(yè)競爭力，zui能釋放用戶根本利益的服務(wù)體系，也成為各企業(yè)打造與競爭的重點。從延長三包期，到遍地開花的4S店、到一年一度甚至幾度的“關(guān)懷之旅”的回訪用戶及穿梭在各個工程現(xiàn)場的服人員，到越來越系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，到保姆式服務(wù)、一站式服務(wù)，再到新模式的全生命周期解決方案，中國儀器儀表市場上的“服務(wù)牌”，可謂花樣百出。
盡管從服務(wù)手段的多樣化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的滲透度來看，江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但是江蘇金湖方圓儀表廠意識到：集成式的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)能力建設(shè)已經(jīng)成為中國儀器儀表企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。面對紅紅火火的市場形勢，江蘇金湖方圓儀表廠明確要求：必須集中精力，大力投入，全面提升江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)，打造江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)品牌，構(gòu)筑江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力，使服務(wù)成為江蘇金湖方圓儀表廠邁向*企業(yè)的重要推手！
隨之而來的是江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)一體化服務(wù)工程立即啟動，全面鋪開。為此，提出了落實服務(wù)提升戰(zhàn)略的方案：利用信息化平臺和遍及各行各業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打破服務(wù)區(qū)域、打破服務(wù)界限、打破一切條塊分割，打通江蘇金湖方圓儀表廠與客戶溝通的快捷通道，建立統(tǒng)一指揮、流程清晰、信息集成、行動的全天候客戶服務(wù)平臺，為客戶提供包括咨詢、保修、投訴等各種服務(wù)需求在內(nèi)的一鍵通服務(wù)。歸結(jié)一句話：客戶一個，服務(wù)到底！
為了把江蘇金湖方圓儀表廠服務(wù)打造為儀器儀表行業(yè)服務(wù)工作的，江蘇金湖方圓儀表廠組成的專門團隊，梳理各類條數(shù)據(jù)，順利建立起江蘇金湖方圓儀表廠完整的產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)平臺。
為兌現(xiàn)這個目標(biāo)，江蘇金湖方圓儀表廠此次打造的是一個*有別于以往“開口式”的服務(wù)系統(tǒng)--閉環(huán)式服務(wù)。
例如，江蘇金湖方圓儀表廠客服中心接到某客戶的報修壓力校驗儀信息，根據(jù)壓力校驗儀保修內(nèi)容，客服接線員直接優(yōu)選出*壓力校驗儀服務(wù)方案，發(fā)送派工指令。該工程師須在24小時之內(nèi)與客戶溝通。服務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤落實，48小時之內(nèi)要跟用戶解決好壓力校驗儀出現(xiàn)的各類情況。
客戶打來的任何一個，江蘇金湖方圓儀表廠客服中心都要做zui終回訪。借此，用戶不僅能夠輕易地找到江蘇金湖方圓儀表廠，而且可以迅速的得到服務(wù)、維修、保養(yǎng)等反饋，從中獲得良好的服務(wù)體驗與感受；這種服務(wù)感受，將從容地轉(zhuǎn)化為“今后購買江蘇金湖方圓儀表廠產(chǎn)品的信心和動力。
