售后服務是生產銷售過程中非常重要的環節之一，對于儀器行業更是如此。在儀器性能滿足需求的前提下，售后服務的質量早已成為了用戶采購儀器時考慮的重要因素。

但近幾年，有關儀器售后服務問題層出不窮，從2018年年末的“北大核磁維權事件”，到2019年“多家進口廠商提升維保費用”，優質的售后服務也已成為國產儀器企業競爭的又一“利器”。近日，上海一企業主表達了他對售后服務的一些看法，值得我們潤揚儀器及分析儀器同行借鑒參考。

潤揚儀器依托浙江大學山東工業技術研究院、青島理工大學的技術支持與合作，專注于色譜儀器及相關產品的完善與發展，以不斷的科技實力推動產品的應用，為客戶提供高性價比的色譜相關產品和完善的售前、售中、售后服務。

公司團隊以“誠信服務”為經營理念，秉承“科技創造，誠信鑄就未來”的企業文化，遵循“以人為本，客戶*”的服務宗旨，讓用戶滿意是我們的承諾，讓客戶放心是我們不斷的追求！

1.售后是技術的延生

人無完人，需要不斷的學習才能日益精進，對于一款儀器而言也是如此。它需要通過技術的不斷升級和制造能力的不斷提升來加以完善，當一臺儀器在用戶處出現故障，如果能找出原因，這便是儀器改良的契機。很多技術人員設計出來的產品，在完善到一定程度的時候便遇到了改良的瓶頸，無從下手，只等到儀器出現異常時，方能給出改良的方案！

2.售后有利于生產管理的提升

除了技術設計決定一款儀器的性能外，生產制造的管理水平能反應其是否耐用！比如元件的采購、檢驗和保管等環節是否嚴密；生產過程是否符合工藝要求；每位工作人員是否細心或是不是具有良好的質量意識，等等！這些因素在生產的每一款儀器上都會有充分的體現！所以一款儀器出現故障，也是提升整個生產工藝管理水平的良機！

3.售后服務反應的是一個公司反應能力

一款儀器在用戶處出現故障，從得到消息后，售后的跟進到問題的解決，其過程所用的時間和用戶的滿意度，恰恰反應了一個公司的管理效率和反應能力！一個高效的管理和反應迅速的公司，往往上下傳達信息是沒有障礙的，各部分是相互配合的，各就各位，各司其職，而不是相互推諉的！

4.售后是一種責任和意識

隨著國民的生活水平的提高，公眾在很多方面的要求也逐漸提高，包括外觀審美、服務態度和反應速度等，不會像過去一樣只是解決問題那么簡單。所以一個廠家的售后服務要有換位思考的意識！現代的社會越來越高效，儀器的使用頻率也越來越高，所以儀器一旦出現故障，會嚴重影響客戶的工作，甚至會影響用戶單位的整體生產銷售，一個廠家要有急人之所急的意識，也要有讓儀器良好運行的責任！

5.售后是一種業績，也是一種效應

一個公司的業務拓展能力往往容易被限定，但用戶滿意的廣告效應卻往往出乎你的想象。*，實驗人員或實驗管理者往往都來自于分析類院校，他們不僅會影響同學和校友，還會影響他們的同行和經銷商！現代社會不僅有公共媒體，還有很多自媒體，不會像過去一樣，“好事不出門，壞事傳千里”，而是好事和壞事都很容易被傳播，而這種效應會嚴重影響一個公司的銷售業績！

6.售后是一種產品線的拓展

應用是每個產品被生產出來的意義，且每個產品的應用領域都大相徑庭，結合售后服務，你就能清楚的了解你的儀器被用在哪些行業，被用得怎么樣！有時候部分用戶對現有儀器的功能并不滿足，只要“稍加改動”就能符合他們的需求。不要小看這種“稍加改動”，這種“稍加改動”往往就會讓通用儀器成為一個領域或一個行業的儀器，這對一個公司的產品系列而言是非常有利的拓展！這一點，潤揚儀器開發出熱裂解氣相色譜儀、棒狀薄層色譜儀都取得不錯的效果。

綜合以上可以看出，對于一個生產型企業而言，尤其要重視售后服務，它會給一個企業帶來意想不到的效益！