根據《物業管理條例》，供水、供電、供氣等單位應當向終用戶收取有關費用，但現在很多小區都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務范圍，需經加壓設施完成二次供水。所以，水務集團對大部分小區采取總表制，統一供水和收費，再由物業向每一戶代收。由于多了這個中間環節，“終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發商，收費的是物業，費用后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準不準，關乎家庭切身利益，因此，國家規定水表安裝前須強檢，涉事小區換水表才3個月，就出現這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現故障？如果出現故障，應該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業作為直接收費方，理應承擔并做到位。
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