要做到“您可信賴的梅特勒-托利多”并不是件容易的事。成為客戶可信賴，除了為之提供的技術(shù)、*的產(chǎn)品，的服務(wù)也是梅特勒-托利多贏得客戶信賴、幫助客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵支點(diǎn)。在經(jīng)歷了客戶售前、售中、售后事務(wù)處理、被動地受理客戶投訴后，梅特勒-托利多的客戶服務(wù)已進(jìn)一步延伸到主動的客戶關(guān)系構(gòu)建和全面的客戶關(guān)系管理階段。2005年“客戶關(guān)懷項(xiàng)目”就是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。
與銷售過程中流程化的安裝、校準(zhǔn)、維修服務(wù)性質(zhì)不同，梅特勒-托利多客戶關(guān)懷項(xiàng)目更注重主動接觸客戶的服務(wù)需求，由梅特勒-托利多專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場拜訪，“免費(fèi)”提供培訓(xùn)、現(xiàn)有設(shè)備清潔、保養(yǎng)、測試、校準(zhǔn)，并針對客戶的應(yīng)用情況，提出使用和維護(hù)建議。
2005年梅特勒-托利多客戶關(guān)懷項(xiàng)目將歷時8個月，跨越全國18個省市和地區(qū)，面向國內(nèi)生物、制藥、食品、飲料、日化、化工、石化等行業(yè)近60家客戶而展開。它作為梅特勒-托利多一種全新理念的客戶關(guān)系維護(hù)方式，還將在實(shí)踐的基礎(chǔ)上不斷推出新的計(jì)劃、方案、行動等，以滿足客戶日益提高的產(chǎn)品、服務(wù)、增值服務(wù)方面的需求。
杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司是目前中國zui大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)之一，在全國27個省市建有70余家合資控股、參股公司，在全國除中國臺灣外的所有省、自治區(qū)、直轄市均建立了銷售分支機(jī)構(gòu)，擁有員工近2萬名。公司擁有世界*的自動化生產(chǎn)線，以及*的食品飲料研發(fā)檢測儀器和加工工藝，主要從事食品飲料的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，已形成年產(chǎn)飲料600萬噸的生產(chǎn)能力及與之相配套的制罐、制瓶、制蓋等輔助生產(chǎn)能力，主要生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等八大類60多個品種的產(chǎn)品，其中瓶裝水、含乳飲料、八寶粥罐頭多年來產(chǎn)銷量一直位居全國*。
梅特勒-托利多客戶關(guān)懷人員在6月21日來到娃哈哈，并就電化學(xué)等產(chǎn)品在食品行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)等話題與集團(tuán)質(zhì)量控制、科委部門的技術(shù)和管理人員進(jìn)行了深入的技術(shù)交流。
創(chuàng)建于1971年的江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)，是一家享譽(yù)中國的大型制藥企業(yè)。公司總部位于長江之瀕、千年古城泰州，占地面積超過1，000，000平方米，現(xiàn)有員工4000余人。旗下有江蘇揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司、揚(yáng)子江制藥股份有限公司、上海海尼藥業(yè)有限公司、南京海陵藥業(yè)有限責(zé)任公司、四川海蒂藥業(yè)有限公司、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)上海投資有限公司、上海海吉雅醫(yī)藥有限公司、泰州凱圣印刷制品有限公司等20多家成員企業(yè)。公司擁有*的生產(chǎn)設(shè)施和全面符合GMP標(biāo)準(zhǔn)要求的廠房，以及目前亞洲zui大的中藥提取生產(chǎn)基地。
梅特勒-托利多技術(shù)團(tuán)隊(duì)除了在揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)各實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了現(xiàn)場巡檢和操作指導(dǎo)，還在集團(tuán)下屬企業(yè)“海燕大酒店”召開了規(guī)模的技術(shù)交流會。來自揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)的130多人參加了此次技術(shù)講座，興致勃勃地聽取梅特勒-托利多技術(shù)專家介紹梅特勒-托利多電化學(xué)產(chǎn)品、pH計(jì)、電子天平等在醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用以及日常使用注意事項(xiàng)及保養(yǎng)知識。與會者表示，技術(shù)交流會拓寬了自己的視野、啟迪了應(yīng)用新思路，實(shí)用的操作指導(dǎo)也會使其日后工作中獲益良多。
浙江華海藥業(yè)股份有限公司始創(chuàng)于1989年1月，歷經(jīng)十余年的開拓創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為以原料藥、醫(yī)藥中間體、制劑生產(chǎn)為一體，內(nèi)外銷相結(jié)合，科、工、貿(mào)并舉的大型現(xiàn)代制藥企業(yè)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)7.9億元，占地面積13.8萬平米，建筑面積5.75萬平米，有13個原料藥車間和1個制劑車間，同時公司設(shè)有一個浙江省企業(yè)博士后試點(diǎn)科研工作站。2003年3月4日，華海A股在上海證券交易所成功上市。華海業(yè)已獲得GMP、lS09001、COS等證書。
在華海的中心實(shí)驗(yàn)室，隨處可以見到梅特勒-托利多AE100s、AB135-s、AE240天平，DL31/DL38/DL50水份儀、滴定儀等產(chǎn)品的身影。客戶關(guān)懷中的交流與技術(shù)培訓(xùn)使得華海員工對梅特勒-托利多的評價又加高分。