煙臺鑫泰電纜有限公司
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閱讀：129發(fā)布時間：2022-6-22
對待父母如何，就對待客戶如何；客戶就是父母，企業(yè)離開客戶就像魚離開了水；站在客戶的角度上想問題，服務(wù)要永遠超越客戶的預(yù)期！
——孫全軍董事長
每天早晨一上班，銷售部的劉超就會聯(lián)系庫管員和公司物流部，統(tǒng)一安排一日送貨的行程和路線，提醒大家注意工作中存在的問題，交代好當(dāng)日送貨作業(yè)過程中的安全防護注意事項。每發(fā)一部車，門衛(wèi)都會把好出廠關(guān)口，認真檢查車輛消殺記錄和人員安全防護情況，“合格后”才會給車輛放出行。
疫情對于異地貨物運輸造成了極大困難。客戶急等著產(chǎn)品，而廠區(qū)堆滿了生產(chǎn)好的線纜。既要制定合理的送貨日期，滿足客戶需要，又要克服疫情的影響，將貨物及時送到客戶手中，其中的工作細致而繁瑣。為了保障疫情期間，產(chǎn)品運輸?shù)臅惩o阻，銷售部聯(lián)合物流部，協(xié)調(diào)了多種運送方式，尤其是針對疫區(qū)客戶的貨物輸送，采取了物流車加外雇車以及自身輸送三種方式。銷售部時刻跟蹤送貨車輛，了解送貨現(xiàn)場情況，掌握送貨難度，以便更好的協(xié)調(diào)相應(yīng)舉措。
為了能夠?qū)⒖蛻舻乃拓泦栴}能時間得到聯(lián)系和解決。物流部王啟濤、銷售部劉超把自己的作為客戶專線，片刻不離身，生怕漏接了客戶的每一個電話。甚至每天要接打上百個電話，來處理客戶的咨詢。還要掛電話給中轉(zhuǎn)站，了解當(dāng)日物流送貨情況和問題，針對問題，及時同客戶協(xié)調(diào)，溝通好第二天的送貨工作。
此外，由于送貨人員緊張，行政部的王紹偉、質(zhì)檢部的劉松波等人自高奮勇?lián)撈鹜砩鲜袃?nèi)送貨的任務(wù)，加班加點，準(zhǔn)時將貨物送到物流發(fā)貨地，送到部分當(dāng)?shù)氐目蛻羰种小?/span>
疫情之下，安全，衛(wèi)生防護尤為重要。公司嚴(yán)格要求物流部加強人員防護工作，送貨過程佩戴口罩，盡量避免肢體接觸，交接貨保持一定距離，送貨車輛做到每天消毒，確實做好疫情期間的送貨防護工作。
就這樣，許許多多像劉超、王啟濤、王紹偉一樣的鑫泰家人，用自己的實際行動詮釋著“堅守客戶價值，持續(xù)經(jīng)營”的服務(wù)理念，對客戶有求必應(yīng)，獲得了客戶對鑫泰品牌、鑫泰質(zhì)量、鑫泰服務(wù)的認可！
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