我公司風(fēng)速風(fēng)向記錄儀BR-FX211系列產(chǎn)品上周已經(jīng)隨客戶抵達(dá)非洲現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)測(cè)試使用效果良好。但是昨天一早，網(wǎng)上收到客戶留言，說(shuō)其中一臺(tái)在測(cè)試20小時(shí)的時(shí)候屏幕不再顯示數(shù)據(jù)。因?yàn)榭紤]到客戶在非洲，和我們有5小時(shí)左右，估計(jì)客戶還在休息中，我們售后也在網(wǎng)上留言告知及時(shí)找出原因排除故障。
9點(diǎn)多鐘客戶上線了，說(shuō)剛睡醒。我們急忙詢問(wèn)風(fēng)速風(fēng)向記錄儀故障現(xiàn)象和大概使用經(jīng)過(guò)，客戶說(shuō)測(cè)試20小時(shí)后液晶屏顯示LOAD，其他就沒(méi)有什么了。我們分析，顯示LOAD應(yīng)該是2個(gè)原因，一是傳感器沒(méi)有連接好，二是傳感器沒(méi)有電源。讓他檢查連線和電源插座。
但是客戶檢查后故障還是沒(méi)有排除，我們提出遠(yuǎn)程幫助重新設(shè)置設(shè)備參數(shù)，但是非洲那邊網(wǎng)絡(luò)太差，嘗試了幾次都沒(méi)有能夠連接上，只好讓客戶按我們說(shuō)的去設(shè)置，不時(shí)截圖給我們核實(shí)。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查和調(diào)試，故障沒(méi)能解決，估計(jì)是主機(jī)傳感器插口部位有線路松動(dòng)脫落了，我們當(dāng)天下午又給客戶寄了一臺(tái)主機(jī)到北京，讓他朋友8月1號(hào)帶到非洲現(xiàn)場(chǎng)。
以為事情處理完了，正準(zhǔn)備松一口氣時(shí)，客戶又發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，他之前為了測(cè)試傳感器有沒(méi)有問(wèn)題，將2套風(fēng)速風(fēng)向記錄儀的主機(jī)和傳感器互換了好幾次，現(xiàn)在分布清，哪個(gè)和哪個(gè)配對(duì)了，因?yàn)閭鞲衅骱椭鳈C(jī)是配套標(biāo)定，雖然能測(cè)量也能顯示和記錄，但時(shí)間久了數(shù)據(jù)的偏差可能會(huì)逐漸增大，怎么辦呢？
經(jīng)過(guò)我們耐心指導(dǎo)，客戶按我們說(shuō)的測(cè)試，終于匹配好了。“你那邊的2個(gè)傳感器和主機(jī)的匹配方法：傳感器插上儀器，那臺(tái)數(shù)值不會(huì)跳動(dòng)，比如說(shuō)每個(gè)方位都是準(zhǔn)的就是對(duì)應(yīng)那臺(tái)；反之，要是插上另外一個(gè)傳感器，他會(huì)有點(diǎn)跳動(dòng)，特別是尾數(shù)會(huì)跳動(dòng)，那就是另外一臺(tái)的。”
看我們的服務(wù)態(tài)度如此之好，技術(shù)如此專業(yè)，客戶當(dāng)即在線客服又訂購(gòu)一套，還表示8月中旬再訂購(gòu)一套。
此次售后服務(wù)啟發(fā)：
1.態(tài)度決定一切，客戶至上，服務(wù)*。要急客戶之所急，想客戶之所想，真心誠(chéng)意為客戶解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是為了賣個(gè)產(chǎn)品給客戶賺幾個(gè)錢(qián)就不管客戶了；
2.細(xì)節(jié)決定成敗，越是急件越是要細(xì)心。此次2套風(fēng)速風(fēng)向記錄儀客戶要的非常急，因?yàn)閭鞲衅鳑](méi)有備貨，客戶下單后我們立即采購(gòu)傳感器，第三天下午4點(diǎn)收到傳感器立即和我們的記錄儀配套調(diào)試裝箱，趕在5點(diǎn)半下班時(shí)完成發(fā)貨，否則客戶來(lái)不及收貨帶到非洲現(xiàn)場(chǎng)。也正是因?yàn)槿绱耍覀兒雎粤艘粋€(gè)細(xì)節(jié)，只是將配套調(diào)試的傳感器和主機(jī)成套裝箱，沒(méi)有將傳感器和主機(jī)配套標(biāo)示，導(dǎo)致后來(lái)客戶將傳感器和主機(jī)混淆不清。
3.團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。此次售后歷時(shí)十多個(gè)小時(shí)，從在線客服發(fā)現(xiàn)客戶留言，到安排售后服務(wù)，到研發(fā)部門(mén)提供和解決方案，整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合及時(shí)而默契，設(shè)備故障不僅沒(méi)有造成客戶的不滿，反而讓客戶感受到我們的用心和努力，并且繼續(xù)下單采購(gòu)我們的產(chǎn)品，這是對(duì)我們莫大的信任和支持，伙伴們，加油！
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