當前位置：天津市電纜總廠第一分廠>>公司動態>>什么是客戶保持？
客戶保持是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶*、穩定關系的動態過程和策略。客戶保持需要企業與客戶相互了解、相互適應、相互溝通、相互滿意、相互忠誠，這就必須建立客戶關系的基礎上，與客戶進行良好的溝通，讓客戶滿意，終實現客戶忠誠。
客戶保持所帶來的不僅僅是客戶保留，之所以會保持這些客戶，就因為客戶對企業的滿意并忠誠。事實上，客戶很愿意把這種感覺告訴所認識的人，而這種“宣傳”的效果勝過企業花巨資拍攝廣告所帶來的強烈吸引。對企業而言，客戶保持比吸引新客戶更能夠帶來企業的低成本。據統計，吸引一個新客戶所需要花費的成本是維護一個老客戶所需成本的5～10倍。
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