物流服務是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務活動??墒菇灰椎漠a品或服務實現增值。其本質是更好地滿足顧客需求,即保證顧客需要的商品在顧客要求的時間內準時送達,服務能達到顧客所要求的水平等。要素(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證);(2)在顧客所期望的時間內傳遞商品(輸送保證);(3)符合顧客所期望的質量(*)。(4)為客戶提供合理的價值服務(價格優(yōu))。目的物流服務的目的,就是提供更多能滿足客戶要求的服務,擴大與競爭對手之間的差距,通過銷售額的增加來獲得或增
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