【儀表網(wǎng) 儀表深度】，重大科技突破離不開科研儀器的先行。今天，我國科學(xué)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了由跟蹤到的拐點(diǎn)。作為科研事業(yè)發(fā)展的倍增器，科研儀器無疑將成為各國科技競賽的重要工具，乃至決勝關(guān)鍵。為此，當(dāng)前各大高校院所都在加大對科研儀器的投入，積極采購高水平的儀器設(shè)備，來提升自己的科研水平。
相應(yīng)地，隨著各類科研儀器設(shè)備需求的增多，儀器維護(hù)、維修、耗材等方面的需求也與日俱增。科研儀器維修服務(wù)市場包含：維修、維護(hù)保養(yǎng)、租賃、二手儀器、儀器搬遷、認(rèn)證校準(zhǔn)、應(yīng)用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、耗材等。
隨著我國科學(xué)儀器市場發(fā)展的日益成熟，儀器維修服務(wù)的需求也與日俱增，儀器維修市場逐漸成為各大儀器公司競相爭食的“香餑餑”。
第一，當(dāng)前科研儀器市場已經(jīng)進(jìn)入后半場，服務(wù)需求爆發(fā)。很多客戶儀器設(shè)備種類繁多，來源于不同廠家或供應(yīng)商，但客戶自身并沒有專門的設(shè)備維修部門，儀器維修需求的解決越來越成為新的利潤商機(jī)。
第二，與儀器設(shè)備日益的競爭相比，售后服務(wù)的收費(fèi)定價權(quán)還掌握在賣方手中，配件和服務(wù)的定價都有一定的利潤空間。所以和儀器動輒幾個點(diǎn)的利潤相比，售后服務(wù)已經(jīng)成為新的利潤增長點(diǎn)，很多公司對此都比較動心。
第三，與賣儀器給客戶相比，為客戶雪中送炭、排憂解難的售后服務(wù)更容易俘獲客戶的心。很多時候銷售和售后工程師在客戶那里受到的待遇是極為不同的。很多客戶對賣儀器給他的銷售都是提防懷疑的心態(tài)，而對解燃眉之急的儀器儀表維修工程師卻奉為座上賓。通過售后服務(wù)可以更容易獲取客戶資源，很多公司成立維修部門，有時候并非為了掙大錢，而是為客戶維護(hù)和開發(fā)錦上添花。
第四，“重購買，輕維護(hù)”的思想正在改變。現(xiàn)在很多實(shí)驗(yàn)室用戶開始追求實(shí)驗(yàn)室更高效，除了從購買高精尖儀器來提高之外，很多用戶和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開始意識到平時儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性，只有儀器無故障運(yùn)行不停機(jī)，才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)效率。
然而，當(dāng)前儀器維修、維護(hù)領(lǐng)域供應(yīng)商壟斷情況嚴(yán)重，嚴(yán)重缺乏競爭，部分供應(yīng)商濫用市場支配地位，設(shè)置平高價或平條款，造成國家和采購人單位科研經(jīng)費(fèi)的損失，影響科研項(xiàng)目進(jìn)展。
與此同時，部分儀器供應(yīng)商利用其市場支配地位通過肆意漲價、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、阻止第三方供應(yīng)商維修、設(shè)置“只換不修”平條款等方式獲得了高額的不當(dāng)利益。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，部分供應(yīng)商維修維護(hù)類收入超過了國內(nèi)銷售總收入的30%，且逐年增長。
不過，令人欣慰的是科研儀器維修領(lǐng)域的壟斷現(xiàn)象已經(jīng)得到相關(guān)人士的關(guān)注。在2019年全國，全國政協(xié)委員藍(lán)閩波提了一件關(guān)于“采取科研儀器設(shè)備維修領(lǐng)域反壟斷措施”的提案。
藍(lán)閩波在提案中建議，對濫用市場支配地位的部分供應(yīng)商開展反壟斷調(diào)查，加強(qiáng)科研儀器領(lǐng)域反壟斷和采購人保護(hù)立法；建立科研儀器設(shè)備維修市場開放制度，建立定價協(xié)商機(jī)制。
2019年在國家相關(guān)部委努力下，國外公司的壟斷做法被打破，維護(hù)了國內(nèi)科研單位和科研工作者的權(quán)益，促進(jìn)了科研儀器設(shè)備維修市場良性發(fā)展。
科研儀器維修領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“維修開放”，第三方單位終進(jìn)維修市場。不過，由于技術(shù)實(shí)力等方面的不足，第三方維修服務(wù)單位與儀器供應(yīng)商的服務(wù)水平仍然存在一些差距。第三方單位只有完善自身管理制度和工作流程，多培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才，提升耗材配件的質(zhì)量才能獲取更多的市場份額。
誠然，儀器維修市場看上去很美，是個“香餑餑”，但并非什么人都能吃到。但是有實(shí)力的企業(yè)或廠家，就是站在風(fēng)口上的“豬”，想不肥都難！
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